Alejandra Ortiz 
Los consumidores salvadoreños tienen derechos al momento de realizar sus compras, por ello la Defensoría del Consumidor (DC) ha publicado en su sitio oficial una guía detallada sobre los derechos que asisten a los consumidores en casos de incumplimiento por parte de los proveedores.
Esta iniciativa busca informar y empoderar a los usuarios para que puedan reclamar y exigir la correcta prestación de los servicios contratados, sin interrupciones y con la calidad prometida.
Entre los derechos destacados, se incluye la protección contra cobros indebidos por servicios o productos no recibidos, así como el derecho a recibir compensaciones por los inconvenientes causados. Además, los consumidores tienen la posibilidad de denunciar estos incumplimientos ante la Defensoría del Consumidor, asegurando así que sus derechos sean respetados y restablecidos.
Para facilitar este proceso, la DC ha habilitado varios canales de atención. Los usuarios pueden presentar sus quejas y reclamaciones a través de su plataforma en línea, accesible en http://defensoria.gob.sv/servicios/enli, o acudir a cualquiera de los Centros de Solución de Controversias (CSC), ventanillas y kioscos digitales disponibles en todo el país. Con estas medidas, la Defensoría del Consumidor reafirma su compromiso de proteger a los consumidores, garantizando que los proveedores cumplan con sus obligaciones y mantengan altos estándares de calidad en los productos y servicios ofrecidos.
