Alejandra Ortiz 
La Defensoría del Consumidor (DC) ha comenzado el proceso de devolución del dinero para los 369 consumidores que adquirieron boletos para el concierto de la banda argentina de reggae «Los Pericos», cancelado el 6 de octubre. En total, se reintegrarán US$13,892.00, gracias a la intervención de la DC, que resalta la importancia de proteger los derechos de los consumidores.
Después de mantener una audiencia con la empresa INFINITECH, S.A. de C.V. (SMART TICKET), la Defensoría estableció un acuerdo que garantiza el derecho de los consumidores a recibir reembolsos por servicios no prestados, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor (LPC). Este acuerdo asegura una solución rápida y efectiva para quienes se vieron afectados por la cancelación.
Para quienes realizaron la compra con tarjeta de crédito o débito, la devolución se procesará de forma automática, y los consumidores podrán ver el reembolso en sus cuentas en un plazo de 30 a 45 días. En cambio, aquellos que pagaron en efectivo en el kiosco de SMART TICKET en Galerías Escalón podrán recibir su reembolso de manera inmediata, presentando la documentación requerida.
La DC comenzará la devolución a partir del lunes 14 de octubre, disponible en un horario de 10 a.m. a 6 p.m. La institución se compromete a supervisar el cumplimiento del acuerdo por parte de la empresa, asegurando que todos los consumidores reciban lo que les corresponde.
Además, la Defensoría ha habilitado un canal de comunicación a través de WhatsApp (7844-1482) y un centro de llamadas (910) para que los ciudadanos reporten cualquier incumplimiento o abuso durante el proceso de reembolso. Esto refuerza el compromiso de la DC con la transparencia y la protección al consumidor.
Por último, la DC recuerda a los proveedores que negarse a realizar las devoluciones es una infracción grave, que puede ser sancionada con multas de hasta 500 salarios mínimos. Este recordatorio busca mantener la integridad del mercado y garantizar los derechos de los consumidores.
