Denis Muñoz 
El Gobierno de El Salvador reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, destacando logros históricos en la recuperación de fondos a favor de los ciudadanos. Durante el 2024, la Defensoría del Consumidor logró recuperar un total de US$40.2 millones, beneficiando a 37,288 personas afectadas por diversas irregularidades en el mercado.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, detalló que US$39.4 millones fueron recuperados mediante medios alternos de solución de controversias, mientras que US$879,000 provienen de resoluciones emitidas por el Tribunal Sancionador y US$17,500 a través de representación judicial. Este monto representa un récord histórico, superando en US$7.1 millones a lo recuperado en 2023, lo que equivale a un incremento del 22 %.
Los sectores más beneficiados fueron inmuebles, con US$23.6 millones, seguido de servicios financieros (US$9.6 millones), turismo (US$1.1 millones), servicios generales (US$864,300) y vehículos (US$712,400). La mayoría de las recuperaciones se debieron a incumplimientos de contrato y oferta, cobros indebidos, mala calidad de productos o servicios y problemas relacionados con garantías y retractos.
En cuanto a la modalidad de atención, el 60.1 % de los casos fueron atendidos de manera no presencial, mientras que el 39.9 % se resolvieron en oficinas. Según Salazar, esta distribución evidencia el fortalecimiento de las estrategias de atención al consumidor, tanto presenciales como virtuales, facilitando el acceso a los servicios.
Además, la Defensoría impuso US$3.05 millones en multas por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, la Ley contra la Usura y la Ley de Regulación de Servicios de Información del Historial Crediticio. Asimismo, ordenó la devolución de US$879,001.50 a favor de 309 consumidores.
Estos logros demuestran el impacto de la Defensoría del Consumidor en la protección económica de los salvadoreños, consolidando la confianza en el sistema de justicia y reafirmando su misión de garantizar el respeto a los derechos del consumidor.
