Jueves, 02 Diciembre 2021 17:27

SSF y Defensoría del Consumidor firman convenio que fortalecerá atención de consultas y reclamos de usuarios del sistema financiero

Escrito por Evelyn Alas

La Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) y la Defensoría del Consumidor (DC), firmaron un Convenio de Cooperación Técnica que fortalecerá la prestación de servicios a favor de la población usuaria de productos y servicios financieros.

De acuerdo con la naturaleza del convenio, las instituciones reforzarán acciones para garantizar atención y respuesta ágil a las consultas y peticiones, así como soluciones oportunas y eficientes a reclamos que los consumidores financieros interpongan ante ambas instituciones por inconvenientes con las entidades financieras supervisadas.

El acuerdo ha sido firmado por el Superintendente del Sistema Financiero, Mario Menéndez y el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.

Además, se establece que la Defensoría del Consumidor y la Superintendencia del Sistema Financiero articularán planes y acciones para brindar asesoría y capacitación gratuita a las personas usuarias, y así, ampliar el conocimiento, la información, la educación financiera y el ejercicio de ciudadanía en la defensa de sus derechos.

El Convenio, facilitará la retroalimentación en denuncias recibidas por parte de los usuarios de productos y servicios financieros, atendidas por la Defensoría y que son trasladadas a la Superintendencia del Sistema Financiero, focalizando mejor la labor de supervisión que se realiza.

 

Además de favorecer el intercambio de información entre ambas instituciones, se facilitará la gestión de la Defensoría del Consumidor a través de la plataforma tecnológica de la Superintendencia del Sistema Financiero, para realizar la revisión de los formularios de los contratos de productos y servicios financieros de las entidades supervisadas, y resguardar los derechos e intereses de los usuarios.

El presidente de la DC, Ricardo Salazar, expresó que el convenio es un paso importante en la consolidación de la función pública que protege efectivamente a los consumidores de productos y servicios financieros, a través de una nueva institucionalidad que se coordina y articula eficientemente en la búsqueda del bienestar de los salvadoreños.