El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, dijo que la campaña tiene el propósito de fomentar un mayor interés entre la ciudadanía para que se motive no solo en conocer sino en apropiarse y empoderarse de sus derechos para prevenir o defenderse ante un abuso o incumplimiento.

Salazar destacó que proteger e informar a las personas consumidoras es nuestro principal deber como Defensoría del Consumidores, al oficializar la campaña de derechos que se extenderá durante 2023. Para la institución es importante que las consumidoras y consumidores conozcan y ejerzan sus derechos cuando así sea necesario, de una manera más activa, más armoniosa con su calidad de ciudadanas y ciudadanos empoderados con sus derechos.

El titular de la Defensoría del Consumidor expresó que la campaña tiene un tono que busca apelar a las personas consumidoras a ser mucho más enérgicas de lo que hasta hoy han podido ser, al adquirir bienes o servicios y encontrarse ante una controversia de consumo en defensa de sus derechos e intereses en su condición de consumidor, para el caso:

• Exigir siempre la información completa del servicio o producto que esté a punto de adquirir.
• Verificar que recibió el bien o servicio bajo las condiciones ofertadas y con su respectiva garantía.
• Pagar únicamente por productos o servicios recibidos.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, expresó que la campaña propone animar a los consumidores a tener presente otros derechos como:

• Protección total, al no recibir la calidad o cantidad que promete un servicio o producto.
• Derecho de retracto o desistimiento de contratos, y denunciar su renovación sin su consentimiento.
• Protección ante riesgos de vida, salud o integridad.
• Derecho a compensación si entregan un producto o servicio distinto al ofrecido.
• Protección contra la publicidad engañosa o falsa.
• Reversión del pago al no recibir el bien o servicio, si resulta defectuoso o no corresponde con la compra.

“Esta es una campaña que desarrollaremos durante todo el año, a partir de la presente fecha, en particular en temporadas de alto consumo, que estará disponible a través de los diferentes programas televisivos y radiales, así como en nuestras redes sociales”, agregó Salazar, resaltando que la Defensoría del Consumidor continuará generando conocimiento y empoderando a las personas consumidoras.