Lunes, 25 Octubre 2021 20:42

Defensoría busca que los consumidores reciban atención de calidad a través de las “Cartas de Derecho”

Escrito por Evelyn Alas

La Defensoría del Consumidor (DF), realizó la clausura del curso virtual “Cartas de Derechos de Consumidores y Usuarios de Servicios Públicos”, que buscan garantizar la calidad y calidez en la atención a población usuaria.

El Presidente de la Defensoría, Raúl Salazar, informó que estas cartas guían a las entidades en la mejora continua de los servicios públicos, la gestión de la calidad, así como los derechos y obligaciones que les asisten a las personas consumidoras y usuarias de los servicios.

A través de este documento declarativo “Cartas de Derecho”, la población tendrá claridad sobre sus derechos y deberes al solicitar servicios en las instituciones de gobierno, con lo cual se fomenta la participación ciudadana en la gestión y contraloría social del servicio público.

Además, el titular de la defensoría dijo que la eficiencia y eficacia en el servicio público transforma realidades y genera mayor bienestar en la población, al tiempo que reconoció la participación de las diecinueve instituciones privadas en el curso virtual.

Luego de finalizar dicho curso, las entidades emprenderán de forma articulada, y con asistencia técnica de la Defensoría del Consumidor, la formulación, actualización y difusión de las Cartas de Derechos de los consumidores y Usuarios de Servicios Públicos.

“Las Cartas de Derechos, expresan el compromiso gubernamental con la ciudadanía para crear una nueva y moderna institucionalidad, cercana, efectiva y eficiente; y brindar servicios públicos de calidad y con la calidez que merece la población usuaria”, recalcó el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Raul Salazar.