Martes, 21 Diciembre 2021 19:07

Defensoría ha logrado recuperar US$19 millones y ha beneficiado a 222 mil 859 consumidores al cierre del 2021

Escrito por Evelyn Alas

El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que la institución ha recuperado más de US$19 millones y medio, beneficiando 222 mil 859 consumidores, según el resumen de resultados de la gestión realizada durante el año 2021.

Salazar destacó que el 67.1 % de los montos recuperados, equivalente a $13.1 millones, en el período de enero a diciembre de 2021, corresponde a 42 casos colectivos que beneficiaron a 213,454 usuarios.

Entre los sectores con mayores denuncias se encuentran los servicios financieros un 33%, inmobiliario un 15% y telecomunicaciones un 17%, el informe muestra que hubo en denuncias individuales cerradas, además hubo una devolución a favor de 9,405 consumidores.

La institución atendió a 100 mil 784 consumidores que buscaron apoyo para ejercer y defender sus derechos, logrando recuperar US$52.9 millones en beneficio de los salvadoreños y el 33 % de las atenciones corresponde al sector financiero, con 32 mil 777 denuncias, en casos de créditos y cuentas de ahorro.

 

Entre los logros de este año están, la activación del programa de Conciliación Virtual y del mecanismo “Agenda tu Cita” para facilitar la solución de las controversias de consumo entre consumidores y proveedores.

De las 5,424 inspecciones realizadas en el año por la Defensoría, existen tres hallazgos de incumplimiento, detectados. Estos fueron, producto vencido 17,771; producto sin precio a la vista 1,999 y productos sin fecha de vencimiento (1,557).

También, realizaron la verificación del etiquetado de balanzas en 286 instrumentos de pesaje no automático, identificando el cumplimiento en el 55.94 % de estas, mientras que el 44.1 % no lo cumplían.