Atenciones a las personas consumidoras

-20 mil 512 consumidores que ejercieron sus derechos recibieron servicios de asesoría y atención de denuncias y gestiones, reportando un crecimiento de 23%, con relación a febrero 2022.

-El 60% (12,265) de las atenciones fueron brindadas a través de medios no presenciales, mientras que el 40% es decir 8,247 corresponde a atenciones presenciales en los CSC.

Además, el 3% de las atenciones están concentradas en 5 sectores: servicios financieros (4,822; 23.5 %), servicios (3,377: 16.5 %), electrodomésticos y artículos del hogar (2,940; 14.3 %), telecomunicaciones (2,782; 13.6 %), y energía eléctrica (916; 4.5 %), 6 % de los motivos de las atenciones fueron cifradas por cobros, cargos y comisiones indebidas 6,665, 32.5%, incumplimiento de contrato u oferta (4,188, 20.4 %), mala calidad del producto o servicio 2,342, 11.4%, sobreendeudamiento (1,750, 8.5 %) e incumplimiento de garantía (982, 4.8%).

Protección económica de las personas consumidoras

US$3,202,909.52 recuperados a favor de 1,954 consumidores que presentaron denuncias ante la Defensoría del Consumidor.

El 56% del monto total recuperado, US$1,803,870.80 corresponde a casos colectivos cerrados con devolución a favor de 284 beneficiarios, en sector de inmuebles, mientras que el 44% (US$1,339,038.72) a denuncias y gestiones cerradas con devolución en casos individuales a favor de 1,670 consumidores en Centros de Solución de Controversias (CSC) de la Defensoría del Consumidor.

También, el 5% de la suma recuperada se concentró en los sectores de inmuebles (68% US$2.2 millones), servicios financieros (17.3% o $555.6 miles), electrodomésticos y artículos del hogar (3.8%; US$122,7 miles), y vehículos (3.4%; US$109.0 miles).

Avances en la digitalización y acercamiento de servicios

A febrero de 2023, la Defensoría del Consumidor consolidó 72 medios de atención, entre los que destacan la habilitación de diez kioscos digitales, cinco en Estados Unidos y dos en oficinas consulares del Ministerio de Relaciones Exteriores en Metrocentro Colón y Plaza Mundo Soyapango, para atender a la diaspora salvadoreña, y tres en sedes del CNR en Zacatecoluca, La Paz, Chalatenango y Morazán.