Para lograr este objetivo que definirá la supervivencia de su empresa debe realizar lo siguiente:
Concéntrese en la primera impresión: es que el cliente tenga de su producto o de su empleado, influirá en las decisiones que tome a futuro. Procure que sus vendedores tengan excelente presentación y que su mercancía o servicio cuente con un empaque o diseño original para ser bien recordado.
Tome en cuenta los detalles: las pequeñas atenciones pueden lograr mucho. Desde ofrecer un café hasta regalar algo a los clientes que le contraten, demostrará su agradecimiento y servirá también como una estrategia de mercadeo de sus productos o servicios.
Convencerlos de que su producto o servicio es la mejor opción: demuestre por qué su producto o servicio es mejor que los de la competencia. Tenga en cuenta la puntualidad en la entrega de su trabajo, la calidad y el cumplimiento de los compromisos que se hicieron con el cliente.
La atención a los detalles causará un sentimiento de satisfacción, y cuando quieran de nuevo sus productos y/o servicios, volverán a contactarlo.
Busque contactos: forme una red de comunicación entre las personas que conozca en el trabajo, ex compañeros de escuela, amigos etc. Esto le ayudará a conseguir más clientes y por ende mayores ventas; la llamada “publicidad de boca en boca” es muy eficaz para generar ventas.
El cliente siempre tiene la razón: atender las necesidades de su cliente de primera mano, escuchar lo que requiere y resolver sus dudas hará que se sienta atendido y regresará en caso de necesitar su producto o servicio.
Recuerde que será importante darle seguimiento al área de ventas para ver que los procesos sean adecuados. Será importante buscar cursos y capacitaciones para su personal con el fin de que tengan más armas para realizar su trabajo.