Reconocer los patrones de consumo generacionales

La segmentación generacional resulta vital a la hora de crear servicios. El valor de los servicios financieros está atado a la idea que tienen las personas sobre la utilidad del dinero, su concepto de bienestar y su percepción sobre el papel que juegan las entidades financieras en sus vidas, las cuales varían de una generación a otra. 

Brindar un servicio intuitivo, accesible y fácil de usar

Menos es más. Los usuarios esperan plataformas intuitivas, fáciles de usar y con el menor número de pasos para lograr un objetivo deseado. De ahí que el diseño de la experiencia de usuario y la evaluación de rendimiento de plataformas sean mandatorios a la hora de crear una solución efectiva.

Acompañar al cliente

La tecnología facilita estar más cerca de los clientes. Es importante brindar información que les permita conocer las características y condiciones de los servicios, que les permita resolver inquietudes y, si es del caso, solucionar problemas.

Pensar en la estabilidad y seguridad

La seguridad es una de las principales preocupaciones de los clientes al utilizar un servicio financiero. Así mismo, los clientes esperan que los servicios funcionen adecuadamente en el momento que los necesitan. Esto implica que la infraestructura tecnológica sea lo suficientemente robusta para que proteja la información de los clientes, funcione permanentemente y atienda los volúmenes transaccionales.