Viernes, 26 Mayo 2023 16:50

Talleres Grupo Q llevó a cabo “Dueñas del volante” para mejorar la experiencia de conducción de sus clientas

Escrito por Evelyn Alas

Grupo Q siempre pensando en el bienestar de sus clientes y consciente de la necesidad de brindarles un valor agregado a su experiencia automotriz, llevó a cabo a través de sus talleres, la segunda edición de su taller de mecánica básica: “Dueñas al volante”, una actividad dirigida especialmente a sus clientas.

Grupo Q siempre se ha caracterizado por sus programas de fidelización que elevan la experiencia del cliente en las salas de venta; atención especializada sobre planes de financiamiento, portafolio de productos, y servicio postventa, con una comprometida atención en los departamentos de Taller Mecánica, Repuestos y Pintura.

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“Dueñas del volante” fue impartido por expertas profesionales que orientaron a las clientas sobre aspectos importantes de la mecánica, y cuidado del vehículo. Como parte de esta actividad, se brindó un espacio ameno a las asistentes, ya que además de aprender sobre mecánica básica, también vivieron un momento de diversión con una sesión de fotos instantáneas, disfrutaron de un brunch y muchas rifas

Las expositoras del taller fueron: Cecilia Cartagena, quien es ingeniero industrial, se desempeñó como asesora profesional de Servicio Taller Pintura y de Servicio Taller Mecánica y actualmente es ejecutiva de ventas de Servicontratos. Además, cuenta con las certificaciones: Certificación Asesor Profesional de Servicio Senior, HSAP Certificado 2021 - Mecánica Básica 2021, Aplus de Sherwin-Williams USA y Especialidad en Logística y Transporte Rocío Estrada, administradora de empresa, ejecutiva de atención al cliente, ejecutiva de ventas de Servicontratos, auxiliar de torre de control del taller y actualmente es asesora profesional de servicio y auxiliar torre de control.

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Ha obtenido los siguientes reconocimientos: 1er Lugar Competencia Nissan ESA (NISAC), 2° Lugar Competencia Nissan Regional NISAC 2017 (MEX), 1er Lugar Competencia HSAP Hyundai ESA (2018), 1er Lugar ADN Contest NISSAN 2022.

El taller también fue impartido por Yolanda de León, quien tiene 22 años de trabajar en Grupo Q, es licenciada en Periodismo,  se ha desempeñado como asistente de Mercadeo, Ejecutiva de Atención al Cliente, coordinadora de Servicio al cliente País y actualmente es jefa de Atención al Cliente Taller; ha implementado proyectos como Certificación Servicio al Cliente (todas las áreas), Certificación e implementación nuevo proceso de ventas, Diplomado Habilidades de Ventas (Ventas y Talleres), Call Center Taller y Repuestos ESA y Campañas regionales de telemercadeo.

Karen Lissette Gallardo de Santiago también fue una de las expositoras, tiene experiencia como coordinadora de Atención al Cliente, gerente de Operaciones Auxiliar, supervisora, analista de Calidad y representante del Servicio al Cliente; actualmente es jefa de Atención al Cliente Taller.

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Además, el taller contó con la asesoría del ingeniero Roberto Quintanilla quien es instructor técnico experto, en cada una de las marcas que Grupo Q distribuye en el país. Él cuenta con 20 años de experiencia en el área automotriz, desempeñando cargos de Técnico automotriz, Asesor profesional de servicio, Administrador de garantía y su puesto actual Instructor técnico. Tiene también una certificación de Instructor técnico Hyundai 2019 - Instructor técnico vehículos eléctricos Hyundai 2021. Instructor asesor de servicios Nissan 2019- e Instructor técnico Honda 2019.

Las asistentes aprendieron sobre aspectos generales de mecánica básica, motor, sistema de transmisión, sistema de freno, neumáticos, sistema de suspensión y batería, la importancia de los mantenimientos regulares, la importancia del manual del vehículo, función del aceite del motor, entre otros temas, sobre los cuales las clientas pudieron hacer preguntas y así resolver sus dudas al respecto.

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“Nos alegra que nuestras clientas hayan tenido la oportunidad de participar en la segunda edición de este evento, que además de brindarles muchos conocimientos sobre mecánica, les permite empoderarse y conquistar nuevos terrenos no solamente al volante, sino en el mantenimiento de su vehículo. Como Grupo Q estamos comprometidos en innovar y mejorar continuamente la experiencia del cliente, y con este tipo de iniciativas buscamos darles un valor agregado”, expresó Irma Estela López, Jefe de Mercadeo Regional para el área de Postventa.

Este año, Grupo Q celebra su 71 aniversario. Desde 1952 ha superado todos los retos gracias a la determinación y el compromiso de directivos y sus socios estratégicos: marcas, clientes, proveedores y colaboradores.