Alejandra Ortiz 
Un estudio reciente de CCK Centroamérica, agencia de comunicación y relaciones públicas en Centroamérica, titulado «¿Qué hace una buena empresa? La visión de los centroamericanos«, ha puesto en evidencia los factores que más influyen en la reputación empresarial desde la perspectiva de los consumidores en Centroamérica. A diferencia de otros países de la región, los salvadoreños priorizan el comportamiento ético y los valores como elementos claves para definir a una «buena empresa». Esto refleja una creciente expectativa de responsabilidad y rendición de cuentas por parte de las empresas que operan en el país.
El estudio revela que para un 64.42% de los consumidores salvadoreños, el comportamiento ético y el apego a valores son los factores más importantes al evaluar la reputación de una empresa. Esto indica que, en El Salvador, una empresa es percibida como buena no solo por lo que ofrece, sino principalmente por la integridad con la que opera. Los consumidores están cada vez más atentos a la forma en que las empresas manejan sus negocios, valorando aquellas que actúan con transparencia y de manera ética.
“En cuanto a la calidad de los productos y servicios, el 56.49% de los salvadoreños sigue esperando que estos cumplan con sus expectativas, aunque este factor es secundario en comparación con la ética empresarial. Este hallazgo resalta la diferencia en prioridades entre El Salvador y otros países de la región, donde la calidad suele ocupar el primer lugar”, comentó Diana Quirós, Líder de la Unidad de Analytics de CCK Centroamérica.
Además, el compromiso social también es relevante. El 53.24% de los consumidores en El Salvador espera que las empresas adopten prácticas que reduzcan su impacto ambiental. Este dato subraya la importancia de la responsabilidad social en la construcción de la reputación empresarial, particularmente en un contexto donde los consumidores están cada vez más conscientes del impacto ecológico de las actividades comerciales. En el ámbito laboral, el 61.46% de los salvadoreños valora que las empresas ofrezcan una remuneración justa a sus colaboradores, lo que refuerza la percepción de una empresa comprometida no solo con sus consumidores, sino también con sus empleados.
Estos hallazgos son cruciales para las empresas que operan en El Salvador, ya que demuestran que la ética empresarial, el apego a los valores y la transparencia tienen un peso considerable en las decisiones de compra y la vinculación comercial de los consumidores. En un mercado donde la reputación puede marcar la diferencia, las empresas deben ajustar sus estrategias para alinear sus operaciones con las expectativas del público, priorizando la responsabilidad social y el buen trato a sus colaboradores.
