Redacción Dinero.com.sv 
Avianca anunció la activación de un plan de protección para sus pasajeros debido a la actualización urgente de software requerida por Airbus a una parte significativa de la flota mundial de aviones A320. La aerolínea informó que esta situación generará impactos inevitables en la operación, por lo que se han implementado medidas para atender a los viajeros afectados.
El plan de protección contempla la reacomodación de los pasajeros en las opciones más cercanas disponibles, ya sea en vuelos de Avianca o de aerolíneas con las que mantiene relación comercial.
Para quienes estas alternativas no se ajusten a sus planes de viaje, Avianca ofrece dos opciones adicionales:
Reprogramar la fecha del vuelo, sin penalidad ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha original. Esta gestión puede realizarse a través del Contact Center.
Solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados a través de la página web. Si la compra fue realizada mediante una agencia de viajes, el trámite debe gestionarse directamente con dicha agencia.
La aerolínea recomienda a sus clientes:
- Revisar las comunicaciones enviadas al correo electrónico asociado a la reserva o a través de canales oficiales.
- Consultar el estado del vuelo en avianca.com y evitar desplazarse a los aeropuertos si el vuelo aún no está confirmado.
Avianca recordó que cerró las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, inclusive, con el objetivo de evitar un mayor impacto y facilitar la reacomodación de los pasajeros.
La compañía reiteró que todo su equipo está trabajando para reestablecer la completa normalidad de la operación lo antes posible. Asimismo, aseguró que todos los esfuerzos están concentrados en realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo y en brindar alternativas que minimicen el impacto en los planes de viaje de sus clientes.
