Redacción Dinero.com.sv 
En un paso firme hacia la transformación digital del sector eléctrico, AES El Salvador lanzó su nuevo Ecosistema Digital de Autogestión, una solución integral diseñada para simplificar los procesos comerciales y ofrecer una experiencia de usuario más ágil y eficiente. Este ecosistema está conformado por una aplicación móvil y un portal web, plataformas que permiten a los clientes gestionar su servicio eléctrico de manera rápida, segura y accesible desde distintos dispositivos. Con esta iniciativa, la compañía reafirma su compromiso de modernizar la atención al cliente, reducir el tiempo que los usuarios invierten en realizar cada trámite y acercar sus servicios a las personas a través de la tecnología.
“Con nuestro ecosistema digital, ponemos una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente. El objetivo es que cada usuario tenga la libertad de realizar sus gestiones comerciales en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través del dispositivo de su elección. Al eliminar barreras físicas y simplificar procesos, no solo garantizamos la seguridad de su información, sino que les devolvemos su recurso más valioso: el tiempo.” Expresó Abraham Bichara, Presidente Ejecutivo de AES El Salvador.
La nueva aplicación móvil de AES El Salvador permite a los clientes gestionar su servicio eléctrico de forma rápida y segura desde su teléfono celular. A través de la app, los usuarios pueden consultar y descargar sus facturas, realizar pagos en línea, revisar su historial de consumo y pagos, recibir alertas importantes sobre su servicio y crear reclamos técnicos o comerciales sin necesidad de acudir a una oficina.
Por su parte, el portal web de AES El Salvador ofrece una plataforma integral para la administración del servicio eléctrico desde una computadora. Los clientes pueden registrarse, acceder a su cuenta, consultar facturas históricas, realizar pagos en línea de manera segura, revisar su consumo eléctrico y gestionar solicitudes o reclamos con seguimiento en tiempo real. El sitio web también permite descargar documentos y requisitos oficiales, reduciendo trámites presenciales y agendar citas virtuales, optimizando el tiempo de los usuarios, como parte del compromiso de AES con la transformación digital y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Esta iniciativa refleja el compromiso de AES con la transformación digital del sector energético, incorporando soluciones tecnológicas que facilitan el acceso, la gestión y el control del servicio eléctrico, y que sientan las bases para una infraestructura más eficiente, moderna y alineada con las demandas de la energía del futuro.
Inversión de US$67 millones en Innovación y Digitalización
Con una inversión total superior a los US$67 millones, AES El Salvador ha ejecutado su Plan de Digitalización Tecnológica, un proyecto clave que busca establecer las bases sobre las cuales se construye el futuro del servicio eléctrico en el país. Esta iniciativa marca un hito importante en la modernización de la infraestructura energética, posicionando a la empresa para afrontar los retos del sector y optimizar sus servicios operativos y comerciales.
El Plan de Digitalización Tecnológica 2021-2025 de AES contempla una serie de proyectos tecnológicos y de transformación digital integrados en un ecosistema comercial y operativo unificado, en el que ya se han implementado tecnologías como:
Sistema de Medición Inteligente (AMI) (inversión US$7.2 millones)
Esta tecnología consiste en la instalación de medidores inteligentes, que, a través de una red de una comunicación avanzada, envían en tiempo real los datos de consumo de los usuarios. La implementación de estos medidores se hará de manera progresiva, hasta el momento se han ejecutado US$3 millones de los US$7.2 millones proyectados.
Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS) (inversión US$7.6 millones)
AES El Salvador ha puesto en marcha el nuevo Sistema de Gestión y Distribución (ADMS), una solución tecnológica que, al igual que el proyecto AMI, tiene como objetivo reducir los tiempos de respuesta ante contingencias en el servicio eléctrico. Este sistema integra todos los componentes informáticos de la red de distribución de la empresa, optimizando el suministro de energía y mejorando la atención ante interrupciones del servicio
Ecosistema Digital del Cliente (ACE) (inversión US$51.9 millones)
Por último, se encuentra el proyecto ACE, el más ambicioso del Plan, el cual transforma la experiencia del cliente, integrando un sistema digital que automatiza y optimiza todas las gestiones comerciales.
AES El Salvador culmina exitosamente la primera fase de su transformación digital, consolidándose como un referente en innovación tecnológica dentro del sector energético del país. Con una visión orientada al futuro, la compañía invierte hoy en la modernización del servicio de distribución eléctrica, asegurando así la capacidad de satisfacer las crecientes demandas energéticas del mañana.
