Leydin Sorto 
Lo que inició en 2008 con apenas 32 colaboradores, hoy se ha convertido en una de las operaciones de servicios digitales más grandes del país. La historia de TELUS Digital El Salvador es una línea de tiempo marcada por crecimiento sostenido, innovación tecnológica y una fuerte apuesta por el talento salvadoreño.
Según datos presentados por la compañía, el crecimiento del equipo ha sido constante: 400 miembros en 2009, 1,000 en 2010, 2,500 en 2019, 5,300 en 2022 y más de 7,000 colaboradores entre 2024 y 2025, con proyecciones de expansión continua para 2026.
Infraestructura y visión estratégica
Durante su intervención, Carlos Giammattei explicó que el crecimiento fue acompañado de una apuesta decidida por infraestructura moderna y espacios adecuados para los equipos de trabajo.
“Si no tenemos instalaciones adecuadas, no podemos crecer”, señaló. La empresa optó por construir un edificio emblemático, inaugurado en 2024, tras un proceso que incluyó los desafíos de la pandemia. Durante ese período, la operación migró completamente al trabajo remoto, en un esfuerzo logístico que permitió posteriormente adoptar modelos híbridos.
Además, la compañía inauguró su campus “Happy Creators”, que opera a plena capacidad y está diseñado para brindar un entorno atractivo y funcional para los colaboradores.
A nivel regional, TELUS Digital suma más de 20,000 miembros en Centroamérica, incluyendo más de 14,000 en Guatemala.
De contact center a soluciones digitales e inteligencia artificial
La transformación de la empresa también implicó un cambio de nombre: de TELUS International a TELUS Digital, reflejando la ampliación de su portafolio hacia soluciones digitales e inteligencia artificial.
Desde 2019, la compañía invierte en empresas tecnológicas y ha integrado equipos especializados en desarrollo de aplicaciones móviles, optimización de algoritmos e inteligencia artificial. Actualmente, más de 1,000 personas en El Salvador trabajan en soluciones digitales.
Uno de los desarrollos destacados es Fuel iX, su plataforma propietaria de inteligencia artificial generativa, diseñada para operar bajo estándares de seguridad y protección de datos. Esta herramienta funciona como copiloto de los agentes de servicio, agilizando respuestas y mejorando la experiencia del cliente.
Asimismo, la empresa ha desarrollado aplicaciones para el sector salud, incluyendo soluciones que permiten monitorear a personas de la tercera edad mediante evaluaciones diarias desde el teléfono móvil.
Yamatel subrayó que, aunque la inteligencia artificial es clave, no reemplaza el contacto humano. “La experiencia del cliente sigue necesitando interacción humana”, afirmó.
Bienestar integral y cultura organizacional
El crecimiento también ha ido acompañado de programas enfocados en el bienestar de los colaboradores.
Bajo el concepto de “Bienestar integral para nuestro equipo”, la empresa impulsa iniciativas como:
- Diversidad e Inclusión, con programas como Spectrum y Connections, este último enfocado en el desarrollo y mentoría de mujeres dentro de la organización.
- DayCare empresarial, con seis aulas, salas de lactancia, espacios Montessori, áreas interactivas y gimnasio.
- TELUS Health App, que brinda atención psicológica, legal y financiera las 24 horas del día.
La compañía también ejecuta programas de responsabilidad social, destinando hasta $100,000 anuales en donaciones para organizaciones no gubernamentales en El Salvador.
Impacto en el país
Con más de 7,000 colaboradores en El Salvador, la empresa genera un impacto directo en más de 21,000 personas considerando el núcleo familiar promedio. Además, sus proyectos tecnológicos posicionan al país como un centro emergente de talento digital en la región.
La historia de TELUS Digital El Salvador refleja una evolución que va más allá del crecimiento numérico: representa la transición hacia una economía basada en innovación, tecnología e inteligencia artificial, impulsada por talento salvadoreño con impacto global.
