Perspectivas regionales y de negocio 2025: Centroamérica y República Dominicana

En un panorama de negocios que presenta diversas oportunidades de crecimiento, pero que no está exento de desafíos, siete de cada diez organizaciones (70%) en Centroamérica y República Dominicana realizarán nuevas inversiones en 2025 con el fin de atender las nuevas necesidades de los grupos de clientes (84%).

Lo anterior de acuerdo con el estudio Perspectivas regionales y de negocio: Centroamérica y República Dominicana. Innovación y liderazgo para el futuro de KPMG, firma multidisciplinaria que provee servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría, el cual recopila las prioridades, los retos y los planes estratégicos de más de 300 ejecutivos y ejecutivas en la región.

De acuerdo con 70% de las y los líderes empresariales, 2025 será un año de oportunidades económicas favorables, ya que prevén que la economía en sus países se mantendrá en crecimiento; no obstante, 42% menciona que garantizar la sostenibilidad de las finanzas públicas será el principal reto para el desarrollo de la región, incluyendo otros desafíos relevantes como implementar políticas que fomenten la inversión privada (35%) y mantener a la baja la inflación (31%). Este optimismo también se refleja en la previsión que las empresas tienen de su propio desempeño, ya que 93% considera que sus ventas se incrementarán durante 2025 y 96% prevé un escenario similar para los próximos tres años (2025 – 2027).

“En un escenario geopolítico en constante evolución, las empresas en Centroamérica y República Dominicana deben priorizar las estrategias que permitan fortalecer su crecimiento y competir de forma efectiva”, señala, Luis Laguerre, Socio Director de KPMG Panamá.

Al respecto, en cuanto al impacto que tendrá el nearshoring en la estrategia de las organizaciones en 2025, 32% señala que buscará alianzas en las cadenas de valor, 24% aumentará el conocimiento técnico del personal actual e invertirá en nuevas zonas geográficas, mientras que 21% incrementará la capacidad instalada. Por otro lado, durante los próximos 12 meses, 38% recurrirá a mecanismos de financiamiento externo, principalmente mediante la contratación de créditos en la banca tradicional (69%) y en la banca de desarrollo (26%).

En materia de innovación y tecnología, las empresas de la región enfocarán sus estrategias en mejorar la experiencia del cliente (57%), incrementar la productividad y las ventas (54%) y desarrollar nuevos productos o servicios (50%). Para lograr que estas estrategias sean efectivas, las organizaciones implementarán herramientas como: data & analytics (70%), aplicaciones y nube (61% cada una), e inteligencia artificial analítica y generativa (47%). Esta última con un enfoque particular en la experiencia del cliente (60%), la reducción de tiempos operativos (42%) y la optimización y reducción de costos (35%).

«En 2025, las operaciones empresariales en Centroamérica y República Dominicana estarán marcadas por la atracción y retención de talento, la implementación de nuevas tecnologías y las altas tasas de interés, por lo que las organizaciones deberán aumentar sus inversiones en innovación y transformación digital para enfrentar estos desafíos y aprovechar las oportunidades de crecimiento», destaca Mario Torres, Socio Director de KPMG República Dominicana.

Los ciberataques (66%), no atraer o retener al talento necesario (58%) y ser víctima de fraudes y robos (56%) son los principales riesgos que tendrán un impacto significativo en las organizaciones a corto plazo, es decir, en los próximos 12 meses. Esto sin dejar de lado los temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG), considerando que 37% de las empresas en la región los incorpora de manera integral en su plan de gestión de riesgo empresarial. 

Resultados más relevantes:

Ambiente de negocios

Factores con mayor impacto en las operaciones de las empresas durante 2025:

• Atracción y retención del talento (47%)
• Implementación de nuevas tecnologías (38%)
• Altas tasas de interés (32%)
• Desaceleración del consumo interno (26%)

Impacto que tendrán en las operaciones:

• Necesidad de aumentar inversiones en innovación y transformación digital (48%)
• Incremento en el costo de insumos y servicios (37%)
• Deterioro de márgenes de ganancia               (37%)

Factores de mayor riesgo fiscal para las empresas:

• Cambios regulatorios locales o globales (43%)
• Recepción de observaciones en una auditoría fiscal (16%)
• Falta de automatización de procesos de cumplimiento tributario con el uso de tecnología (12%)

Estrategia y liderazgo empresarial

Estrategias prioritarias para las empresas en 2025:

• Garantizar el control de costos y gastos (60%)
• Ampliar la oferta de productos y servicios (55%)
• Digitalizar procesos mediante nuevas soluciones tecnológicas (54%)
• Optimizar la experiencia del cliente (46%)
• Generar nuevos flujos de ingresos (40%)
• Fortalecer la seguridad informática (37%)

Aspectos prioritarios para las estrategias de gestión de talento de las empresas:

• 97% de las organizaciones consideran que permear una cultura enfocada en un propósito alineado a la estrategia del negocio es prioritario o altamente prioritario para la gestión del talento.

Aspectos diferenciadores en la oferta de valor para el talento en 2025:

• Entrenamiento y capacitación (63%)
• Oferta económica competitiva (58%)
• Flexibilidad de horarios (32%)

Planes para expandir o reducir la cantidad de colaboradores en 2025:

• 38% planea expandirla
• 18% planea expandirla en ciertas áreas y reducirla en otras
• 6% planea reducirla
• 38% no tiene planes para expandirla ni reducirla

Áreas donde se planea reclutar talento:

• Operaciones (51%)
• Ventas (46%)
• Atención al cliente (41%)
• Infraestructura tecnológica (39%)
• Innovación (31%)

Innovación y tecnología

Etapa de madurez de las organizaciones en cuanto a innovación:

• Estructurada: se tienen procesos definidos y formalizados (30%)
• Controlada: hay colaboración coordinada entre múltiples áreas de forma transversal (24%)
• Madura: con enfoque en la mejora continua (16%)
• Inicial: mayormente reactiva ante la disrupción del mercado (16%)
• Internalizada: la innovación es parte del ADN de la empresa (14%)

Porcentaje de los ingresos de las empresas que representará la inversión en innovación en 2025:

• De 2% a 5% (42%)
• Menos de 2% (28%)
• De 6% a 10% (20%)
• 11% o más (10%)

Gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio

Respecto a la gestión de riesgo empresarial, 34% de las organizaciones mencionan contar con un estado de madurez progresivo, es decir, la identificación y gestión se ejecuta de manera consistente para ser considerada explícitamente en la toma de decisiones.

Los objetivos primordiales para la gestión de riesgos incluyen:

• Brindar certidumbre a partes interesadas o stakeholders (64%)
• Proteger la reputación de la organización (56%)
• Incrementar el valor para los accionistas (44%)

En definitiva, 2025 se vislumbra como un año turbulento que traerá consigo diversos desafíos, pero también grandes oportunidades para las organizaciones en Centroamérica y República Dominicana, gracias a su potencial de crecimiento, su capacidad para atraer inversión extranjera y las ventajas competitivas que posicionan favorablemente a la región en el mercado global.

“Actualmente y a corto plazo, las empresas de nuestra región deben generar un balance entre la sostenibilidad financiera y la innovación tecnológica para mantenerse competitivas y resilientes. Por ejemplo, la adopción de inteligencia artificial generativa (IAGen) transformará los modelos de negocio y la experiencia de compra de los clientes, mientras que la inversión en capacitación y desarrollo del personal, representará un pilar fundamental para enfrentar los desafíos del mercado y aprovechar las oportunidades de crecimiento”, concluye Juan José Azofeifa, Socio Director de KPMG Costa Rica.