Alejandra Ortiz 
La Defensoría del Consumidor (DC) ha recuperado un total de US$32.2 millones a favor de los consumidores en lo que va del año, según cifras recientes. Este logro incluye la atención de más de 118 mil casos, de los cuales más de 34 mil implicaron devoluciones monetarias directas. Estos resultados reflejan el compromiso por garantizar justicia en las relaciones comerciales, especialmente durante las festividades de fin de año, cuando el comercio intensifica sus actividades promocionales.
Entre los mecanismos utilizados para proteger a los consumidores, destaca el monitoreo continuo de precios de más de 1,500 productos, incluyendo muebles y electrodomésticos, particularmente relevantes durante el «Black Friday». Estas acciones buscan evitar prácticas desleales como la publicidad engañosa, que en años anteriores ha sido detectada en establecimientos que prometían descuentos de hasta un 85%, pero que no cumplían con lo ofertado.
El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, subrayó la importancia de la información para los consumidores. «Es esencial que los consumidores comprendan los términos y condiciones de las ofertas y que no se dejen llevar por falsas promociones. Hemos detectado casos recurrentes de publicidad engañosa, y seguimos trabajando para erradicar esta práctica,» declaró Salazar, alentando el uso del portal Compara, una herramienta clave para verificar precios históricos.
Desde junio de 2019, las acciones de la Defensoría han derivado en más de US$9.5 millones en multas impuestas a comercios por incumplimientos y US$2.7 millones en devoluciones ordenadas por resoluciones administrativas. Estas cifras reflejan el impacto tangible de las medidas de control y sanción que se han implementado.
Las estrategias preventivas también incluyen un enfoque en la atención no presencial, la cual ha sido utilizada por el 60% de los usuarios este año. Herramientas como la línea telefónica 910 y el WhatsApp 7844-1482 han facilitado la comunicación directa con los consumidores, brindándoles asesorías y atendiendo denuncias en tiempo récord.
De cara a las festividades del último trimestre del año, la institución continúa fortaleciendo sus esfuerzos para proteger a los consumidores en un contexto de alta actividad comercial. Con un enfoque en transparencia, educación y sanción, la Defensoría reafirma su compromiso de garantizar una experiencia de compra justa y segura para todos los salvadoreños.
