Alejandra Ortiz 
La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) ha implementado la emisión de recibos digitales para el servicio de agua potable en El Salvador. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar a los usuarios el acceso a su factura de manera más rápida y eficiente, además de reducir el uso de papel y promover la sostenibilidad. Este nuevo formato permite a los usuarios conocer el costo real del servicio y cuánto de este monto está siendo subsidiado, lo que también incrementa la transparencia en el servicio.
De acuerdo con el presidente de ANDA, Jorge Castaneda, el diseño de la factura digital refleja de manera clara los descuentos aplicados, los cuales alcanzan hasta el 86% en algunos casos, con el propósito de aliviar la carga económica de los usuarios. Esta estrategia busca que la población pueda visualizar de manera transparente la inversión destinada a mantener la accesibilidad del servicio de agua potable.
«La factura digital no solo facilita el acceso al documento, sino que permite un mejor control sobre el consumo y los pagos. Aquellos usuarios que prefieran seguir recibiendo su factura de manera impresa podrán hacerlo sin inconvenientes, ya que esta modalidad seguirá disponible», detalló Castaneda. Con esta opción digital, los usuarios pueden recibir notificaciones inmediatas y acceder a su información desde cualquier dispositivo.
Para suscribirse a la factura digital, los usuarios deben actualizar sus datos mediante un código QR en el recibo impreso, o a través del centro de llamadas al número 915 o la plataforma de WhatsApp Gotita. De esta forma, ANDA pretende simplificar el proceso de actualización y hacer que el servicio sea accesible para más personas.
Además, el tarifario de agua en El Salvador ha permanecido sin cambios desde 2015, según Castaneda. Esta estabilidad tarifaria, junto con la implementación de la factura digital, refuerza la misión de ofrecer un servicio accesible sin aumentar costos para los usuarios. La combinación de estos factores asegura que los hogares salvadoreños cuenten con un suministro de agua constante y asequible.
La apuesta por la modernización de los servicios de agua potable es un paso importante hacia una administración eficiente y cercana a las necesidades de la población. ANDA sigue trabajando en proyectos que mejoren la experiencia del usuario y optimicen los recursos para garantizar un servicio de agua potable de calidad en todo el país.
