Denis Muñoz 
La Defensoría del Consumidor ha reportado un incremento significativo en el número de atenciones brindadas durante el año en curso, con un total de 83,576 atenciones ofrecidas desde enero hasta agosto. Ricardo Salazar, presidente de la institución, destacó el esfuerzo continuo desde su creación, subrayando que esta labor se ha intensificado bajo el gobierno actual.
Durante la celebración del Decimonoveno aniversario de la Defensoría, Salazar enfatizó el papel crucial de los medios de atención no presencial, como las redes sociales y otras plataformas electrónicas. En 2019, estas vías representaban el 27% de las atenciones; sin embargo, para 2024, este porcentaje ha aumentado al 42%. Este cambio refleja una adaptación significativa a las nuevas tecnologías y demandas de los consumidores.
Salazar atribuye el aumento en las atenciones al desarrollo y expansión de los mecanismos de servicio. Inicialmente, la institución contaba entre 25 y 27 mecanismos de atención, pero actualmente dispone de más de 70, incluidos servicios virtuales que permiten a los salvadoreños en el exterior acceder a la Defensoría a través de los consulados.
Las estadísticas revelan un crecimiento notable en la capacidad de la Defensoría para atender a la población. En 2019, cuando comenzó la administración del presidente Nayib Bukele, se registraron 79,872 atenciones. Esta cifra creció a 125,130 en 2023, y se proyecta que superará los números del año pasado para fines de 2024.
El presidente de la Defensoría confía en que el aumento en las atenciones continuará, reflejando no solo la mayor demanda de servicios, sino también el éxito de la modernización y expansión de los mecanismos de atención implementados en los últimos años.
