Redacción Dinero.com.sv 
La Defensoría del Consumidor recuperó US$6.3 millones a favor de consumidores durante el primer cuatrimestre de 2026, como resultado de la atención de casos individuales y colectivos, informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, durante una entrevista radial.
El funcionario explicó que, entre el 1 de enero y el 30 de abril de este año, más de 37,000 usuarios hicieron uso de los distintos servicios brindados por la Defensoría, reflejando un incremento sostenido en la demanda de atención y acompañamiento por parte de los consumidores salvadoreños.
Salazar detalló que ya se han cerrado más de 5,000 casos en este periodo, beneficiando a igual número de personas mediante procesos de mediación, conciliación y resolución de conflictos relacionados con consumo de bienes y servicios.
De los US$6.3 millones recuperados, US$2.8 millones, equivalentes al 44%, corresponden a casos colectivos, principalmente relacionados con temas inmobiliarios. Por otra parte, los casos individuales representan el 56% restante, con un total de US$3.5 millones recuperados a favor de los consumidores afectados.
El titular de la institución indicó que los sectores financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos e inmuebles concentran el 75% de todos los casos atendidos durante los primeros cuatro meses del año.
Asimismo, explicó que los principales motivos de denuncia están relacionados con cargos y cobros indebidos, aplicación de comisiones, incumplimientos de contratos y ofertas, consultas por sobreendeudamiento y reclamos por mala calidad de productos y servicios.
Según Salazar, la Defensoría recibió 6,100 denuncias solamente en el primer cuatrimestre de 2026. Comparó esta cifra con los registros de hace una década, cuando entre 6,000 y 8,000 casos representaban el volumen de atención de todo un año.
El presidente de la institución también destacó el crecimiento de los mecanismos digitales y no presenciales. Indicó que el 70% de las atenciones se realizan mediante canales como el teléfono 910 y el servicio de WhatsApp habilitado por la Defensoría, lo que ha facilitado el acceso de la población a los servicios de orientación y denuncia.
Las declaraciones fueron brindadas durante el programa Punto de Vista, donde el funcionario expuso los principales resultados obtenidos por la institución en materia de protección de los derechos de los consumidores durante los primeros meses de 2026.
