Redacción Dinero.com.sv 
Gasolineras UNO vuelve a destacar por la experiencia que brinda a sus clientes. Por tercer año consecutivo, la marca obtuvo el primer lugar en Experiencia al Cliente dentro del segmento de gasolineras en El Salvador, de acuerdo con los resultados del estudio Top Customer Experience (TCX), realizado por la firma Marketing Plus.
Este reconocimiento adquiere especial relevancia porque parte de la voz de los clientes. El estudio TCX evalúa 14 categorías de negocio a nivel nacional y recoge la opinión de más de 8,000 clientes, permitiendo comparar de manera objetiva la experiencia que las principales marcas generan en sus respectivos sectores.
La metodología contempla cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. En conjunto, estas variables permiten evaluar aspectos como la confianza y afinidad con la marca, la satisfacción y relación calidad -precio, la rapidez y facilidad del servicio, así como la capacidad de generar experiencias memorables y vínculos positivos con los clientes.
Para UNO El Salvador, alcanzar nuevamente el primer lugar representa la consolidación de una forma de hacer las cosas en la que el cliente está en el centro de cada decisión y cada operación.
“Este reconocimiento por tercer año consecutivo nos llena de orgullo, pero sobre todo nos confirma que estamos haciendo de manera consistente aquello que nos hemos propuesto: poner el bienestar del cliente como prioridad y trabajar todos los días para ofrecerle una experiencia que vaya más allá de la compra de combustible. Detrás de este resultado hay personas, procesos, tecnología y, principalmente, un equipo comprometido con servir cada vez mejor”, afirmó Américo Hidalgo, Gerente Retail de UNO.
Mantener este liderazgo en una red de más de 130 estaciones de servicio a nivel nacional representa un desafío permanente para UNO. La experiencia debe ser consistente independientemente del punto de contacto, del momento o de la necesidad del cliente. Por ello, la marca trabaja bajo procesos estandarizados, indicadores de desempeño y herramientas que permiten monitorear la experiencia de sus clientes.
Uno de estos esfuerzos es La Voz del Cliente, programa mediante el cual UNO escucha activamente las opiniones y necesidades de sus clientes para solventarlas oportunamente y fortalecer su propuesta de servicio.
El compromiso de la marca hacia adelante es continuar evolucionando para que cada visita a una estación UNO sea una experiencia memorable, gratificante y, sobre todo, humana. Esto implica seguir fortaleciendo las capacidades de su talento humano, incorporar tecnología que facilite la interacción y desarrollar procesos que permitan anticiparse a las necesidades de sus clientes.
“Para nosotros, la experiencia del cliente no es un mensaje que se comunica; es algo que se demuestra en cada visita. Por eso, este reconocimiento no representa un punto de llegada, sino un compromiso para seguir escuchando e innovando. Queremos que nuestros clientes encuentren en UNO una marca en la que pueden confiar, no solo por lo que ofrecemos, sino por cómo los hacemos sentir”, agregó Hidalgo.
Con este reconocimiento, UNO reafirma su liderazgo en el mercado salvadoreño de combustibles y su compromiso de seguir construyendo relaciones de confianza con sus clientes, haciendo de la excelencia en el servicio una parte esencial de su propuesta de valor.
