Redacción Dinero.com.sv 
La inteligencia artificial (IA) comienza a tener un papel en las decisiones de compra de los consumidores salvadoreños, mientras que la confianza y la transparencia se convierten en factores importantes para las marcas. Así lo señala el estudio State of Digital 2026: La economía de la confianza, presentado por QUDOX durante la novena edición de su evento anual, que reunió a más de 1,300 asistentes en el Hotel Hilton San Salvador.
El estudio, elaborado a partir de más de 1,000 respuestas, analiza los cambios en el comportamiento de los consumidores conectados, la influencia de las plataformas digitales y los desafíos que enfrentan las empresas ante la incorporación de nuevas tecnologías. Sus resultados muestran que las decisiones de compra están cada vez más vinculadas con la búsqueda de información en internet y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
La IA gana espacio en el proceso de compra
Según los resultados, el 87 % de los participantes inicia la búsqueda de información antes de comprar desde una pantalla, mientras que el 37 % utiliza herramientas de inteligencia artificial. Entre quienes recurren a esta tecnología, el 22 % afirmó haber descubierto una marca, producto o servicio a partir de sus respuestas.
Además, el 19 % de los usuarios de IA reconoció haber cambiado una decisión de compra o consumo que tenía prevista. Estos datos reflejan que las herramientas digitales no solo sirven para consultar información, sino que también pueden influir en las opciones que consideran los consumidores antes de adquirir un producto o contratar un servicio.
Para las empresas, este comportamiento representa un desafío: además de tener presencia en los canales digitales tradicionales, necesitan comprender cómo los consumidores encuentran información y cómo las respuestas generadas por la inteligencia artificial pueden intervenir en su recorrido de compra.
La confianza se convierte en un factor competitivo
El estudio también identifica cambios en la manera en que los consumidores descubren y evalúan las marcas. Entre los encuestados, TikTok registró un 39 %, frente al 36 % de Facebook, mientras que el 70 % afirmó haber investigado una marca o producto después de recibir una recomendación de un creador de contenido.
Estos resultados destacan el papel de las plataformas sociales y de los creadores en el proceso de descubrimiento de productos. Sin embargo, conocer una marca mediante una recomendación no significa necesariamente comprarla, por lo que las empresas también deben ofrecer información que permita a los consumidores evaluar sus opciones.
La transparencia en el uso de inteligencia artificial es otro de los puntos relevantes. El 36 % de los participantes señaló que confía menos en una marca cuando utiliza IA para generar contenido, mientras que el 60 % considera muy importante que las empresas informen cuándo sus publicaciones o materiales fueron creados con esta tecnología.
Rodolfo Salazar, fundador y director ejecutivo de QUDOX, señaló que la competencia entre las marcas ya no se limita a captar la atención del público, sino que también implica construir confianza. En ese sentido, explicó que la participación de la inteligencia artificial en las decisiones de compra coincide con una mayor exigencia de transparencia por parte de los consumidores.
Las empresas también deben preparar a sus equipos
El impacto de la inteligencia artificial en el trabajo fue otro de los temas abordados durante el evento, en el que representantes de BAC El Salvador, The Office Gurus, Grupo SEARCHiN, Grupo ORSA y QUDOX analizaron la transformación de los puestos laborales, las nuevas capacidades profesionales y la preparación de las empresas ante la adopción tecnológica.
Durante la novena edición de State of Digital, que reunió a más de 1,300 profesionales, empresarios y emprendedores, también se abordaron los cambios en los modelos de negocio y las estrategias de marketing. Las ponencias de Marc Vidal y Fer Berdugo se centraron en el impacto económico de la IA y en cómo convertir su adopción en cambios concretos dentro de las organizaciones, mientras que Ary Tenorio compartió su experiencia en creación de contenido y conexión con audiencias.
