Redacción Dinero.com.sv 
Un análisis realizado por Shift Intelligence Unit, el equipo especializado en Social Listening de Shift Porter Novelli, identificó que las conversaciones digitales generadas en El Salvador tras el terremoto en Venezuela evolucionaron rápidamente del acontecimiento hacia la respuesta, evidenciando cómo las audiencias construyen narrativas a partir de la información disponible, sus experiencias y la memoria colectiva.
El estudio, desarrollado a partir del monitoreo de redes sociales y medios de comunicación entre el 24 de junio y el 2 de julio, permitió identificar que, conforme avanzaban los días, la conversación comenzó a enfocarse menos en el hecho y más en la manera en que los distintos actores respondían y comunicaban sus acciones. Este comportamiento demuestra que, en escenarios de alta atención pública, las conversaciones evolucionan con rapidez y ofrecen señales que ayudan a comprender cómo las audiencias interpretan un mismo acontecimiento.
Uno de los hallazgos más relevantes fue el papel de la memoria colectiva. Cada vez que las personas hablaban sobre Venezuela, también evocaban el terremoto que marcó a El Salvador en 2001. Más que una referencia histórica, esta conexión refleja cómo las experiencias compartidas fortalecen la empatía y se convierten en un punto de partida para comprender lo que ocurre más allá de nuestras fronteras.
El análisis también permitió identificar dónde se desarrolló la conversación. Facebook concentró cerca del 44% de las menciones en redes sociales, consolidándose como la principal plataforma durante esta coyuntura. Este comportamiento demuestra que comprender el espacio donde ocurre una conversación es tan importante como entender los temas que la impulsan.
Para Shift Intelligence Unit, este tipo de análisis demuestra que el Social Listening va mucho más allá de medir menciones. Su aporte está en identificar los patrones que explican cómo evolucionan las conversaciones, reconocer las señales que pueden pasar desapercibidas y convertir esa información en inteligencia para la toma de decisiones.
«Las conversaciones siempre cuentan una historia. Nuestro trabajo consiste en descubrir la que aún no es evidente. Cuando entendemos cómo evolucionan las conversaciones y qué factores influyen en ellas, los datos dejan de ser únicamente información y se convierten en inteligencia para quienes toman decisiones en comunicación, reputación y asuntos públicos», expresó Camila de Sol, Gerente general de Shift Porter Novelli El Salvador.
A través de Shift Intelligence Unit, Shift Porter Novelli integra inteligencia de datos, Social Listening y análisis estratégico para comprender las conversaciones que influyen en la reputación de las organizaciones, los sectores y la opinión pública. Este enfoque permite transformar grandes volúmenes de información en conocimiento útil para anticipar escenarios, identificar oportunidades y respaldar decisiones con una visión estratégica.
Con más de 25 años de trayectoria en comunicación estratégica y relaciones públicas, Shift Porter Novelli acompaña a organizaciones nacionales e internacionales en la construcción de reputación, el relacionamiento con sus grupos de interés y la gestión de contextos complejos. La incorporación de capacidades como Shift Intelligence Unit fortalece esta visión, combinando el análisis de datos con la experiencia consultiva para ofrecer soluciones basadas en evidencia y una comprensión integral del entorno.
