Redacción Dinero.com.sv 
El Salvador registró una mejora continua en la tasa de resolución favorable de reclamos por servicios financieros entre 2022 y 2024, hasta alcanzar un 77.0% en 2024, según datos de la Radiografía del Consumidor Latinoamericano 2022-2024, elaborada por la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable
De acuerdo con el informe, en 2022 el país reportó una tasa de resolución favorable del 60.4%, indicador que reflejaba que seis de cada diez reclamos financieros eran resueltos a favor de los consumidores. Para 2023, esta proporción aumentó de manera significativa hasta 69.2%, mostrando un avance claro en la efectividad de los procesos de atención y resolución.
La tendencia positiva se consolidó en 2024, cuando El Salvador alcanzó el 77.0%, lo que representa un incremento acumulado de 16.6 puntos porcentuales en el período analizado. Este resultado confirma una mejora sostenida año con año en la capacidad institucional para resolver reclamos financieros en favor de los usuarios.
El estudio destaca que El Salvador forma parte del grupo reducido de países de la región donde la tasa de resolución favorable aumentó entre 2022 y 2024, evidenciando un desempeño consistente y una evolución positiva en la protección de los derechos de los consumidores financieros
Con este resultado, el país se posiciona en 2024 con uno de los niveles más altos de resolución favorable en la región, reflejando avances concretos en la atención de reclamos y en la confianza de los usuarios en los mecanismos formales de resolución.
