Redacción Dinero.com.sv 
En el marco de su 21.º aniversario, la Defensoría del Consumidor presentó este martes el portal informativo “Guía tu récord crediticio”, una plataforma digital interactiva creada para que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo actuar ante situaciones relacionadas con su historial crediticio.
La herramienta reúne información sobre la legislación que regula los servicios de información de crédito y explica de manera sencilla los mecanismos disponibles para consultar, verificar, corregir y actualizar los datos registrados. El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, destacó que la iniciativa busca empoderar a los consumidores y facilitarles el acceso a información que puede ser clave para mantener en orden su historial.
El portal cuenta con ocho ventanas de información en las que los usuarios pueden conocer sus derechos, los deberes de las agencias de información de datos y las obligaciones de las entidades que ofrecen financiamiento. También brinda orientación para realizar consultas y presentar reclamos o denuncias cuando el consumidor considere que sus derechos han sido vulnerados.
Salazar explicó que conocer y mantener actualizado el récord crediticio es importante porque esta información puede ser tomada en cuenta al momento de acceder a financiamientos, servicios pospago, productos financieros o compras a crédito. Por ello, la plataforma busca que los usuarios sepan cómo proteger sus datos y qué hacer cuando encuentran información incorrecta.
Como parte de sus labores de supervisión, la Defensoría realiza inspecciones trimestrales sin previo aviso a las agencias de información de datos. Estas verificaciones permiten identificar posibles incumplimientos relacionados con el manejo y actualización de la información crediticia de los consumidores.
Entre los hallazgos señalados por la institución destaca la existencia de más de 778,900 créditos o referencias crediticias en mora que ya habían sido cancelados, pero cuyos registros no fueron actualizados dentro del plazo legal de tres días hábiles. Sin embargo, la Defensoría informó que este tipo de incumplimientos ha disminuido en los últimos años.
Las verificaciones registraron 115,982 referencias crediticias con incumplimientos en 2022, frente a 41,573 en 2025, lo que representa una reducción cercana al 66%. Para la institución, esta tendencia refleja una mejora en el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con la actualización de la información de los consumidores.
El portal “Guía tu récord crediticio” ya está disponible en guiaturecordcrediticio.defensoria.gob.sv y busca convertirse en una herramienta de consulta para que los salvadoreños conozcan, protejan, rectifiquen y actualicen su información crediticia, fortaleciendo así el ejercicio de sus derechos como consumidores.
