Redacción Dinero.com.sv 
En el marco del Día del Relacionista Público, SHIFT El Salvador presenta una investigación que pone en perspectiva un desafío clave para las empresas: comprender qué están valorando sus consumidores y convertir ese conocimiento en decisiones estratégicas de comunicación que fortalezcan su posicionamiento y reputación.
El estudio “Consumo y marcas en El Salvador”, desarrollado por Shift Lab, la unidad de investigación e inteligencia social de SHIFT LATAM, analizó 2,340 conversaciones públicas y 530,203 interacciones para identificar qué mueve a los salvadoreños al elegir una marca en los sectores de retail, banca, telecomunicaciones y alimentos.
La investigación, realizada entre el 27 de julio y el 24 de septiembre de 2026 mediante herramientas de social listening y el análisis de conversaciones en redes sociales y web abierta, identifica un hallazgo relevante: mientras las empresas concentran buena parte de su comunicación en promociones y descuentos, los consumidores amplían su evaluación hacia el ahorro real, la calidad y la experiencia que reciben.
En la muestra auditada, el 85.7% de las publicaciones analizadas priorizó promociones y ofertas, mientras que el 80% de los hilos de usuarios examinados se concentró en el valor efectivo o costo total. Esta diferencia abre una oportunidad para comprender mejor las expectativas de las audiencias y desarrollar mensajes que conecten con aquello que realmente influye en sus decisiones.
“Escuchar hoy es una decisión estratégica. Cada conversación contiene señales sobre lo que las personas valoran, esperan y necesitan de las empresas. El verdadero reto de las relaciones públicas está en saber interpretar esas señales y convertirlas en decisiones que fortalezcan la reputación, generen confianza y aporten valor al negocio”, expresó Camila de Sol, gerente general de SHIFT El Salvador.
El estudio identifica que esta percepción de valor adquiere diferentes dimensiones según la industria. En retail, los consumidores consideran el precio junto con la calidad, ubicación y conveniencia; en banca, evalúan el ahorro efectivo y las condiciones de las promociones; en telecomunicaciones, valoran la cobertura, estabilidad y atención; mientras que en alimentos, la calidad, el servicio y la experiencia completa contribuyen a determinar si un producto vale lo que cuesta.
Para SHIFT, estos hallazgos reflejan cómo la investigación y la inteligencia de datos amplían la capacidad de las relaciones públicas para aportar valor a las organizaciones. La escucha social permite identificar expectativas, reconocer temas relevantes y transformar las conversaciones del entorno en conocimiento que contribuya a orientar las decisiones de comunicación y reputación.
A través de Shift Lab, la firma integra investigación, creatividad y tecnología para ir más allá de conocer qué se dice: busca comprender qué significan esas conversaciones, por qué importan y cómo pueden convertirse en oportunidades para la comunicación y el negocio.
“Las relaciones públicas tienen un papel clave en acercar a las marcas con las personas. Escuchar, comprender e interpretar lo que realmente valoran nos permite construir estrategias de comunicación más relevantes, generar confianza y fortalecer relaciones que aporten valor tanto a las organizaciones como a la sociedad”, concluyó Camila.
El estudio completo “Consumo y marcas en El Salvador” está disponible en: https://estudio-shift-elsalvador.lovable.app/
