A partir de aquí las empresas se han visto obligadas a adoptar soluciones digitales que permitan satisfacer dichas necesidades, además de hacer eficientes los procesos para ser más productivos con menos recursos.

A pesar de esto, adentrarse en la transformación digital no es fácil, se necesita de un ecosistema completo de soluciones que ayude a las empresas a implementar proyectos de innovación personalizados, pues tanto empresas como consumidores tienen necesidades muy distintas dependiendo del sector industrial al que pertenezcan.

Empresas de tecnología que entienden de la necesidad de que tanto consumidores como negocios adopten soluciones digitales han desarrollado modalidades como el “comercio conversacional”, que se refiere a una transacción por medios electrónicos donde los consumidores realizan una compra a través de una interfaz de conversación. Un ecosistema completo de soluciones puede incluir tanto el comercio conversacional, como soluciones de pago digital, programas de lealtad o una transformación de procesos tradicionales utilizandointeligencia artificial.

José Ramón Araguainamo es máster en administración de empresas y experto en tecnología financiera, ha fundado múltiples proyectos de consultoría y desarrollo de soluciones digitales como Yalutec. Araguainamo cree que la transformación digital es un paso inminente que deben dar las empresas para seguir creciendo y adaptándose a las nuevas tendencias de consumo y, para ampliar información sobre este tema, indicó lo siguiente:

¿Cómo beneficia a las empresas el integrar el comercio conversacional en sus procesos?

Los beneficios pueden percibirse casi de inmediato. Dentro de los beneficios tenemos: envío de notificaciones, las cuales tienen porcentaje de lectura un 85%, porcentajes de conversión de venta de productos por encima del 30%, capacidad de atención en horarios extendidos, cuando se automatizan los canales podemos tener atención 24/7, capacidad de dar tráfico a canales tradicionales de la empresa como web o apps, entre otros.

¿De qué forma fortalece la relación con los clientes la implementación de la tecnología que ofrecen empresas como Yalutec?

Logramos ofrecer los productos y servicios en los canales más amigables para los usuarios, y se construyen casos de uso tomando en cuenta los patrones de consumo y conducta de los usuarios. Se puede construir prácticamente en cualquier modelo de negocio tradicional sobre un canal de alta penetración como Whatsapp: ventas, atención al cliente, medición de satisfacción al cliente, servicio postventa, etc.

¿Cómo se puede aprovechar la inteligencia artificial para hacer más eficientes los procesos de compra?

La inteligencia artificial permite ampliar las capacidades de entendimiento de lo que los usuarios solicitan a las empresas. El usuario puede expresar opiniones complejas con contextos poco precisos y pueden recibir respuestas bastante acertadas sin intervención humana.

¿Qué cambios podríamos esperar con el auge de la inteligencia artificial en el contexto de cómo interactuamos con las empresas?

Podemos esperar una forma más amigable de interacción automática con los usuarios sin necesidad de desarrollos técnicos complejos con una alta satisfacción en la experiencia de usuario.

Desde la pandemia, cuando las soluciones digitales cobraron un auge extraordinario, ¿qué aprendizajes han tenido hasta la fecha?

El mayor aprendizaje que hemos tenido es la importancia de que las empresas puedan comenzar a construir la madurez técnica necesaria para emprender proyectos digitales acorde a sus necesidades y beneficiar la continuidad de sus negocios con apoyo a la tecnología.

Desde Yalutec, ¿qué objetivos tienen para seguir creciendo como empresa regional? Los objetivos van en poder consolidar el portafolio de productos propios y de las representaciones de tecnologías de clase mundial que hoy promovemos en la región.

Somos una empresa que busca asesorar, diseñar e implementar proyectos que entregan un gran valor a nuestros clientes, y esperamos poder seguir guiandolos en las tendencias digitales.

¿Qué sectores o industrias son los más idóneos para Yalutec para que inicien su proceso de transformación digital?

Los sectores económicos donde vemos mejores impactos es en la Consumo Masivo, Banca, Retail y Cadenas de restaurantes, que tienen el propósito de atender a miles o millones de clientes mes a mes, que se benefician de las bondades de la inteligencia artificial y la tecnología.

Es evidente que la transformación digital es un proyecto continuo al que las empresas que quieran hacer eficientes sus procesos, además de mejorar su relación con los clientes, deben adoptar lo antes posible. Saber aprovechar las nuevas tecnologías genera una ventaja competitiva muy grande en el mercado y amplía las oportunidades de mejora en el futuro.