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En medio de los continuos cambios en el entorno económico global, las empresas se esfuerzan por adaptar sus estrategias y optimizar sus recursos para conectarse con sus clientes y satisfacer sus crecientes expectativas en el entorno digital. Estas transformaciones exigen repensar cómo las empresas se relacionan con sus clientes, personalizan las interacciones y logran sus objetivos presupuestarios y comerciales.