Información clara y completa: Desde el primer contacto con una entidad de cobranza, tienes derecho a saber:
El nombre y datos de contacto del Despacho de Cobranza o entidad financiera.
Detalles sobre la deuda, incluyendo el monto adeudado y la fecha de cálculo.
Condiciones para liquidar la deuda.
Información sobre la unidad administrativa de la entidad financiera para presentar quejas por malas prácticas de cobranza.
Horario de contacto: Los cobradores deben limitarse a llamarte en horarios de mañana y tarde. No deben molestarte con llamadas nocturnas.
Trato respetuoso: Los cobradores deben comunicarse de manera educada y respetuosa. No deben acosarte ni amenazarte.
Documentación por escrito: Si el cobrador es un Despacho de Cobranza, debe documentar por escrito cualquier acuerdo de pago. Esto incluye el importe a pagar, desglosando los intereses y otros costos exigibles según el contrato.
Derecho a la privacidad: Los cobradores no pueden:
Pegar rótulos de cobro en tu puerta.
Investigar lugares que frecuentas para acosarte psicológicamente.
Prescripción de deudas: Las acciones derivadas de contratos de crédito prescriben en cinco años a partir de la fecha del último reconocimiento de la obligación por parte del deudor.
Recuerda que, aunque tengas deudas, también tienes derechos. Si enfrentas situaciones abusivas o ilegales por parte de los cobradores, puedes buscar asesoría legal y presentar quejas ante las autoridades competentes.