La aparición de nuevas herramientas y plataformas ha hecho que la omnicanalidad deje de ser el reto principal, ahora es tener un buen desempeño digital: “hoy los consumidores ponen la experiencia, la seguridad e incluso los valores de la marca por encima de los precios y las ofertas. Para vender es necesario conectar con las personas desde una perspectiva que genere valor y confianza, y que además apele a sus emociones”, señala Shelley Pursell, Directora de Marketing en Latinoamérica e Iberia para HubSpot, plataforma CRM que alinea el éxito de las grandes empresas con el de sus clientes.

El concepto del consumidor será otro desafío a tomar en cuenta: de acuerdo con Accenture, el 50 % de los consumidores declara que la pandemia les ha hecho reconsiderar sus propósitos personales y lo que es importante para su vida. Bajo este contexto, y con el Buen Fin a la vuelta de la esquina, ¿cómo tener entonces un negocio online exitoso? De acuerdo con Pursell, existen 5 claves:

1. Atención personalizada: El 57 % de los consumidores sitúa la atención al cliente como el atributo principal para ser leal a una marca. Herramientas como chatbots impulsados por inteligencia artificial o software de encuestas pueden ser un gran recurso para ofrecer un servicio eficaz y personalizado, especialmente en temporadas de alta demanda. 

2. Garantías de seguridad: El 34 % de los mexicanos aún desconfía de las transacciones por internet. Por ello es importante asegurarnos que nuestro sitio o tienda web cuente con funciones avanzadas de protección como certificados SSL, cortafuegos de aplicaciones web y una red de distribución de contenidos (CDN) alojada en todo el mundo, a fin de garantizar una navegación confiable.

3. Experiencias sin fricción: Dado que las compras son online, el diseño y experiencia que ofrezca una tienda web resultan decisivas: se calcula que el 84 % de las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia de usuario en su sitio incrementan sus ingresos y la fidelidad de los clientes.