Alrededor de 20 mil colaboradores trabajan desde Microsoft Teams, herramienta mediante la cual, más de 6.600 usuarios se han conectado simultáneamente a eventos en vivo, mientras que cerca de 2 mil utilizan Teams Bookings, entre muchas otras historias de éxito.

En el 2017, SURA inició un proceso de migración a la nube para transformar su colaboración interna, consolidando Microsoft 365 como plataforma central para su sistema de colaboración y comunicación en toda la región, erigiéndose como pionero en la implementación de tecnología.

El importante trabajo de adopción tecnológica cobró grandes frutos en el 2020, con la llegada de la pandemia, dotando a la empresa de un arsenal de fortalezas para responder con firmeza a la adversidad. La notable resiliencia de SURA se traduce en la agilidad en la adopción de herramientas tecnológicas, su adaptación a los cambios y el tener un plan de continuidad del negocio.

“La plataforma colaborativa de Microsoft 365 nos permite emplear un esquema de trabajo flexible, donde todas las sedes de SURA tenemos la suficiente apertura para que el colaborador pueda realizarse conforme a su comodidad, facilitándole productividad y calidad de vida”, expresó, Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de ASESUISA, filial de Seguros SURA en El Salvador.

ASESUISA, una empresa SURA, referente en el sector asegurador salvadoreño, tiene como propósito llevar bienestar y desarrollo sostenible a las personas y empresas. Con la llegada de la pandemia, la empresa tuvo la necesidad de fortalecer su red médica y consolidar su oferta de seguros de salud, pues su comunidad de médicos y clientes enfrentaba dificultades adaptando sus consultas a las directrices de distanciamiento social implementadas en el país.

Por otra parte, Colombia y El Salvador contaban con el mismo reto: sus sistemas telefónicos estaban obsoletos, y los costos a proveedores y de hardware se convertían en un tema de atención. Como respuesta, ambas filiales decidieron adoptar Microsoft Phone System, obteniendo licencias add-on de Microsoft Teams y asociándolas a los usuarios. Con ello, reemplazaron su sistema PBX (central telefónica privada).

Los beneficios fueron extraordinarios: tanto Colombia como El Salvador pudieron dejar a un lado sus aparatos físicos de telefonía para integrar la experiencia de comunicación online de Microsoft Teams con la de llamadas externas. Hoy, entre 18.000 y 23.000 personas se conectan diariamente en Microsoft Teams, y 436 usuarios utilizan la telefonía de la plataforma.